Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje – Sklep Balie24.pl

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Nasze balie i sauny to produkty wyjątkowe, które w większości przypadków tworzymy od podstaw na Twoje indywidualne zamówienie (wybór koloru wkładu, rodzaju drewna, umiejscowienia pieca czy układu dysz).

W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeśli jednak kupiłeś u nas gotowy produkt standardowy (np. z zakładki „Dostępne od ręki” bez żadnych modyfikacji) lub standardowe akcesoria, przysługuje Ci prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W takim przypadku:

  • Poinformuj nas o chęci zwrotu pisząc na adres: balie24@balie24.pl.
  • Koszt bezpiecznego transportu zwrotnego (ze względu na gabaryty) leży po stronie kupującego.
  • Towar musi być nieużywany i kompletny. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru.

2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Zależy nam na najwyższej jakości naszych balii. Jeśli jednak zauważysz, że dostarczony produkt posiada wady techniczne, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku?

  1. Zrób dokładne zdjęcia lub nagraj krótki film przedstawiający usterkę – przy produktach wielkogabarytowych znacznie przyspieszy to proces oceny sytuacji bez konieczności natychmiastowego transportu.
  2. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: balie24@balie24.pl lub skontaktuj się z nami telefonicznie: +48669975586.

  3. W wiadomości podaj:

    • Imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
    • Dokładny opis wady i okoliczności jej powstania.
    • Czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana części, obniżenie ceny).

Rozpatrzenie reklamacji:

  • Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
  • W przypadku uzasadnionej reklamacji na części stałe, zazwyczaj w pierwszej kolejności dosyłamy wolne od wad podzespoły lub organizujemy wizytę serwisu mobilnego, aby oszczędzić Ci kłopotów z odsyłaniem całej balii.
arrow-up